Con la popularización de la tecnología basada en blockchain, la experiencia de Internet de los usuarios también mejora constantemente. En este sentido, Web3 ha pasado recientemente a primer plano. Web3 brinda a los usuarios muchas ventajas importantes en términos de experiencia en Internet y también aumenta la experiencia del cliente. Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente cuando Web3 fue uno de los campos candentes en el último período y muchas empresas de Web2 comenzaron a invertir en Web3?
Web3 y experiencia del cliente
Antes de discutir el impacto de web3 en la experiencia del cliente, es útil definir web3 y lo que significa. El término web3 (o web 3.0) fue acuñado por primera vez en 2014 por el cofundador de Ethereum, Gavin Wood. Web 1.0 fue la primera iteración de Internet que permitía leer o ver un solo sitio web. Web2 es la web como la conocemos hoy. En estos sitios, podemos conectarnos con otros a través de, por ejemplo, plataformas de redes sociales. Web3 está descentralizado, construido, operado y es propiedad de sus usuarios. En resumen, a diferencia de Web 1 o Web 2, Web3 pone el poder en manos de los usuarios en lugar de las empresas. En este contexto, con sus muchas funciones nuevas, Web3 ayuda a las empresas a brindar un mejor servicio a los clientes y brindarles más valor.
Más control sobre los datos del usuario
Hoy en día, muchos usuarios están preocupados por la seguridad de sus datos en Internet. Al mismo tiempo, los clientes también se quejan de los datos que proporcionan a los sitios web de forma voluntaria o involuntaria en la era web2. Web3 emplea una estructura descentralizada que brinda transparencia mientras mantiene una mayor privacidad. El comercio electrónico, SaaS (software como servicio) y otras empresas basadas en servicios pueden beneficiarse del entorno descentralizado de Web3. Esto les permite mantener una base de datos segura para almacenar los datos de los clientes.
Además de aumentar la privacidad, Web3 podría recuperar el control con el que los usuarios de Internet solo pueden soñar. Al proporcionar una plataforma para comunidades basada en Organizaciones Autónomas Descentralizadas (DAO), Web3 puede dar voz a los clientes en las decisiones de marca. Los DAO permiten que los miembros de la comunidad voten sobre cada decisión que toma una marca. De esta forma, las marcas pueden interactuar más con los clientes y crear una comunidad más vibrante, a diferencia de Web2.
Servicios de pago avanzados usando Web3
Con el avance de la tecnología, los hábitos de pago de los usuarios han sufrido grandes cambios. Web3 trae nuevos métodos de pago. Las marcas pueden usar criptomonedas como medio de pago en la era Web3. Las criptomonedas significan que la industria de servicios financieros puede ser la primera en adoptar criptomonedas, Web3 y otras tecnologías centrales. Financial Services ha alojado recientemente una serie de servicios financieros basados en blockchain, como proyectos de finanzas descentralizadas (DeFi), prestamistas de criptomonedas, compañías de seguros y billeteras de criptomonedas. Además, estos proyectos continúan siendo rápidamente adoptados por usuarios y clientes.
En este caso, los servicios que podrían beneficiarse del desarrollo de Web3 son los servicios de pago. Con Web3, se pueden utilizar pasarelas de pago basadas en contratos inteligentes que son útiles para varias empresas. De esta forma, los clientes pueden utilizar sus activos digitales para adquirir diferentes servicios y utilizar de forma segura las criptomonedas como medio de pago.
Nuevas opciones para clientes de colecciones digitales
Web3 también abre nuevas puertas para los NFT, conocidos como coleccionables digitales. NFT es particularmente popular en 2021 y fue seleccionada como la palabra del año 2021 por Collins Dictionary. Los NFT se han convertido en la nueva moda en la industria a medida que muchas marcas encuentran su uso. Si bien el gigante tecnológico Amazon continúa con sus planes de crear un mercado para NFT, muchas empresas fuera de la tecnología también están trabajando en este espacio. Estas grandes empresas incluyen marcas como Gucci, Nike, Louis Vuitton y Coca-Cola. Nike, una de las marcas de ropa deportiva más grandes del mundo, ha lanzado una plataforma .Swoosh para coleccionables digitales.
Otra forma de que las empresas interactúen con los clientes, las NFT están de moda todos los días, pero con Web3 llegarán a un público más amplio. Con NFT, las marcas pueden crear una comunidad que involucre a los clientes por completo en su servicio o producto. De esta manera, también pueden fidelizar a los clientes a través de varios incentivos basados en NFT.
Abre la puerta a una nueva experiencia de compra
Meta, la compañía paraguas de Facebook, Instagram y WhatsApp, ha estado invirtiendo mucho en Metaverse últimamente. Al igual que NFT, Metaverse, uno de los temas candentes de los últimos años, también está cambiando la experiencia de compra de los clientes. Los usuarios pueden obtener una experiencia de compra inmersiva a través de Web3. Si necesita ayuda con la consultoría de metaverso o web3, visite metaversa.
Muchas empresas, en particular el gigante tecnológico Apple, están desarrollando sus propios productos de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR). A través de estos productos, se abren nuevas experiencias a los usuarios. Especialmente con la aplicación generalizada de Web3, el mundo virtual reemplazará las compras en el mundo real.
plataforma de redes sociales web3
Para los consumidores, una de las mejores cosas que ofrecerá Web3 es la capacidad de crear una comunidad apasionada en torno a una marca. Las plataformas de redes sociales muy populares de hoy en día también juegan un papel vital en Web3. Con Web3, las marcas pueden proporcionar un espacio social descentralizado para cultivar su base de clientes.
La nueva plataforma también les permite interactuar con la comunidad y compartir experiencias sobre un producto o servicio en particular. Junto con todo esto, la seguridad mejorada y la privacidad de los datos estarán entre los beneficios más importantes para los clientes.
está reproduciendo la experiencia del mercado
Web3 redefine la experiencia mientras cambia los hábitos. Con Web3, la nueva versión de Internet, las reglas están cambiando tanto para las empresas como para los consumidores. Al proporcionar un entorno seguro y descentralizado, los consumidores pueden controlar sus datos y están construyendo una experiencia de cliente más valiosa. Con Web3, los consumidores pueden disfrutar de una experiencia de compra fluida y pasarelas de pago más seguras. En la nueva era, las empresas pueden construir comunidades de consumidores vibrantes, aumentar la lealtad y la confianza, y expandir su base de clientes.